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       “新冠肺炎疫情期间，我们基本都在营业，在疫情比较严峻的时候，我们选择闭店了 6 天（初四到初九）。”深圳市宝安海雅缤纷城萃华金店店长王平对记者说。

深圳市宝安海雅缤纷城萃华金店店长王平

       据了解，为更好地服务周边顾客，深圳市宝安区海雅缤纷城在疫情期间一直都没歇业，虽然适当缩短了营业时间，但天天都开门，商城中的商户可根据自身需要选择正常营业或是闭店修整。“这段时间，我们根据商场的要求不断调整上下班时间，目前的营业时间是上午 11 点到晚上 8 点。同时，为了减少人员聚集，现在店铺值守的店员不会超过 3 人，上一天休一天，不要求全员到岗。”王平说。

       毫无疑问，这场新冠肺炎疫情严重影响了线下客流，对此，王平表示，2 月份的业绩确实比较惨淡，但因为年前人们为准备过年礼提前进行了购买，加上春节前三天的业绩，1月销售额较同期呈现上升趋势。
谈到线下店铺的情况，王平表示，员工们都保持着以往的工作状态，虽然没有客流，也一直坚守在岗，毫无怨言。&濒诲辩耻辞;在这段特殊的时期，我们到店的第一件事就是将每个角落都进行消毒，再将货品也进行消毒，为来店顾客准备好免洗洗手液和酒精湿巾，同时对到店员工和顾客进行体温测试。对于来店选购的顾客，我们都会保持一定的接待距离，待顾客选好产物后及时消毒后再包装，并在购物袋放上一个口罩和酒精湿巾。&谤诲辩耻辞;王平说。
       王平说：“很多客户在微信上叫我们给她们拍些产物的照片看，因为担心安全问题，她们不敢来店选购，但她们又实实在在有需求。这正是体现我们价值的时候。我们通过微信跟顾客进行沟通，帮助她们先通过照片初步确定款式，老顾客一般会选择直接支付，随后我们对产物进行打包快递。对于新客来说，虽然跟我们咨询的很多，但大多因为还没与我们建立足够的信任，不敢贸然在线上订购，不过也有些顾客愿意选择以支付定金的方式先将产物确定下来，等疫情稳定后来店佩戴体验后再付尾款。经过一段时间的尝试，我们店铺的员工开始在微信群、朋友圈、直播等线上平台活跃起来。”

深圳市宝安海雅缤纷城萃华金店

       王平指出，目前线下成交的黄金产物比较多，占七成左右，而线上成交的品类多集中在小价位、个性化的彩金、钻石等，同时，鼠年生肖类的产物卖得也不错。“这主要是因为顾客在线上购买大金额的产物还是会有所顾虑，所以我们在线上平台发布的产物的价格多在千元以下。同时，我们在微信群、朋友圈、直播等平台准备了很多秒杀活动，限量定时定点进行，价格也多在 2000 元以内。新老顾客对秒杀都很感兴趣，成交量比较高。”王平说。

       谈到直播，王平表示，她们为直播做了很多准备工作，购买了专业的拍摄工具，就珠宝拍摄和直播话术进行了相关培训。但她们并没有期待直播能带来特别多的销量，因为粉丝的积累不是一蹴而就的。“就目前来看，我们更愿意把直播当作是为线下引流的好工具，也确实达到了一些效果。很多只能窝在家中的消费者，观看直播后，会通过微信等平台找到我们，表示想来店里看看。另外，很多平时不怎么爱说话的员工通过直播慢慢张开了嘴，提高了跟客户沟通的能力。”

       在王平看来，珠宝品牌想依靠直播来做销售增量并不理想，只有线下线上两个渠道无缝对接，线上引流、线下成交才是长久之道。